الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع، والمشار إليها فيما يلي بـ «الشروط العامة للبيع»، الخدمات التي تقدمها:

LAOUAR NOUHA
رائدة أعمال فردية (Entrepreneur individuel) تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري NOUHA COACHING
العنوان المهني: ANDREZIEUX-BOUTHEON 42160 FRANCE
البريد الإلكتروني: HELLO@nouhadaouibi.com
الموقع الإلكتروني: nouhadaouibi.com

ويُشار إليها فيما يلي بـ «مقدّمة الخدمة».

تحدد هذه الشروط العامة للبيع الأحكام التي بموجبها تقدم NOUHA COACHING خدمات الكوتشينج والمرافقة.

وتوضح بشكل خاص شروط الحجز والدفع والإلغاء وتغيير المواعيد وتنفيذ الخدمات، وكذلك حق التراجع عندما يكون هذا الحق قابلاً للتطبيق.

يترتب على طلب أي خدمة الاطلاع على هذه الشروط العامة للبيع والموافقة عليها.

يمكن للشروط الخاصة المتفق عليها في عقد فردي أو عرض محدد أن تُكمّل هذه الشروط العامة للبيع.

تقدم NOUHA COACHING خدمات الكوتشينج، في مجال التربية والعلاقة بين الوالدين والأبناء في سياق تعدد الثقافات.

تُقدَّم الخدمات بشكل أساسي عن بُعد، ولا سيما عبر الزووم.

وتشمل الخدمات المقدمة على وجه الخصوص:

جلسة توجيه فردية
جلسة فردية عبر الإنترنت مخصصة للعمل على مشكلة أو وضع محدد.
مدة الجلسة: 60 دقيقة
السعر: 120 يورو
يمكن حجز هذه الخدمة ودفع ثمنها مباشرة عبر الإنترنت.

مرافقة فردية في الكوتشينج
مرافقة شخصية تتضمن عدة جلسات موزعة على فترة زمنية محددة.
عدد الجلسات: 6 جلسات
مدة المرافقة: حوالي 3 أشهر
لا يمكن شراء هذه المرافقة مباشرة عبر الموقع.
تسبقها جلسة استكشافية مجانية مدتها 20 دقيقة، بهدف فهم الطلب وتحديد مدى ملاءمة المرافقة المقترحة للحالة.
عندما تتفق مقدّمة الخدمة والعميلة على العمل معًا، يتم تحديد التفاصيل الدقيقة للمرافقة في عقد فردي أو أي مستند تعاقدي مناسب، ثم يُرسل رابط الدفع إلى العميلة.

الخدمات المقدمة هي خدمات كوتشينج ومرافقة.

ولا تُعد استشارة أو علاجًا نفسيًا، ولا تحل محل تدخل مختص مؤهل عندما تتطلب الحالة ذلك.

لا تقوم مقدّمة الخدمة بإجراء أي تشخيص طبي أو نفسي في إطار خدمات الكوتشينج.

تبقى العميلة مسؤولة عن قراراتها وتصرفاتها وعن كيفية استخدامها للأفكار والأدوات والمعلومات المقدمة لها في إطار المرافقة.

ولا يمكن ضمان تحقيق نتيجة معينة.

يتم حجز الجلسة الفردية وفقًا للإجراءات الموضحة على الموقع.

تتحمل العميلة مسؤولية صحة المعلومات التي تقدمها عند إجراء الحجز.

يصبح الحجز نهائيًا بعد تأكيد الطلب والدفع وفقًا للطرق المقترحة.

بالنسبة للمرافقة التي تتطلب عقدًا فرديًا، يتم تحديد شروط بدء المرافقة في العقد المعني.

الأسعار المطبقة هي الأسعار المبينة على الموقع أو التي يتم إبلاغ العميلة بها قبل إبرام العقد.

جميع الأسعار معبّر عنها باليورو.

ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، وفقًا للمادة 293 B من القانون العام للضرائب الفرنسي (Code général des impôts – CGI).

في حال حدوث تغيير في نظام ضريبة القيمة المضافة المطبق على النشاط، يتم تعديل الأسعار والبيانات الضريبية بما يتوافق مع القوانين والأنظمة السارية.

لا يمكن المطالبة بأي مبلغ إضافي غير منصوص عليه دون إعلام العميلة به والحصول على موافقتها مسبقًا.

يمكن إجراء المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

تُدفع قيمة الجلسة الفردية التي يتم شراؤها مباشرة عبر الإنترنت وفقًا للشروط الموضحة عند تقديم الطلب.

بالنسبة لمرافقة الكوتشينج، يمكن دفع المبلغ:

• دفعة واحدة؛
• أو وفق جدول دفع يتم الاتفاق عليه في العقد الفردي المُبرم قبل بداية المرافقة، على ألا يتجاوز ثلاث دفعات.

يتم إبلاغ العميلة بشروط الدفع الدقيقة ومواعيده قبل التزامها، ويتم تحديدها عند الاقتضاء في عقدها الفردي.

عندما يتم الاتفاق على الدفع بالتقسيط، فإن ذلك يمثل طريقة لدفع السعر الإجمالي للمرافقة، ولا يعني، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، شراء كل جلسة بشكل مستقل.

في حالة حدوث مشكلة أو تأخر في الدفع، يجوز لمقدّمة الخدمة تعليق تنفيذ الخدمات المتبقية إلى حين تسوية المبلغ المستحق، مع مراعاة الأحكام القانونية المعمول بها.

عندما تتعاقد العميلة بصفتها مستهلكة ويتم إبرام العقد عن بُعد، فإنها تتمتع، عندما تنص القوانين المعمول بها على ذلك، بمهلة أربعة عشر يومًا ابتداءً من تاريخ إبرام العقد لممارسة حقها في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قرارها.

يمكن للعميلة ممارسة هذا الحق باستخدام نموذج التراجع المرفق في نهاية هذه الشروط العامة للبيع، أو من خلال أي تصريح واضح لا لبس فيه يعبّر عن رغبتها في التراجع.

بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مهلة الـ14 يومًا

إذا رغبت العميلة في بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مهلة التراجع القانونية، يمكن أن يبدأ تنفيذها بناءً على طلب صريح منها.

إذا مارست العميلة بعد ذلك حقها في التراجع، بعد أن بدأ تنفيذ الخدمة بناءً على طلبها وقبل انتهاء مهلة التراجع، فإنها تبقى ملزمة، وفقًا للشروط التي يحددها القانون، بدفع مبلغ يتناسب مع الخدمات التي تم تقديمها فعليًا حتى تاريخ إبلاغها بقرار التراجع.

إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل قبل انتهاء مهلة التراجع، فقد تفقد العميلة حقها في التراجع وفقًا للشروط التي تحددها القوانين المعمول بها، ولا سيما عندما يكون تنفيذ الخدمة قد بدأ بموافقتها المسبقة والصريحة، وبعد إقرارها بأنها ستفقد حقها في التراجع بعد التنفيذ الكامل للخدمة.

يمكن للعميلة طلب إلغاء الجلسة أو تغيير موعدها في موعد أقصاه 24 ساعة قبل الوقت المحدد للجلسة.

عندما يتم تقديم الطلب قبل الجلسة بـ24 ساعة على الأقل، يمكن تغيير موعدها وفقًا للمواعيد المتاحة التي يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.

بالنسبة للجلسة الفردية التي تم شراؤها بشكل منفصل، يمكن للعميلة أيضًا طلب استرداد المبلغ المدفوع عندما يتم الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجلسة، مع مراعاة القواعد المتعلقة بحق التراجع القانوني والشروط المطبقة على الخدمة المعنية.

قد يؤدي أي إلغاء أو طلب لتغيير الموعد يتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة إلى احتساب الجلسة على أنها مستهلكة ومستحقة الدفع.

في ظروف استثنائية تقدرها مقدّمة الخدمة، يمكنها قبول تغيير الموعد دون أن يشكل ذلك التزامًا عليها أو ينشئ حقًا مماثلًا في الحالات المستقبلية.

في حالة عدم حضور العميلة إلى الموعد دون إلغاء أو طلب تغيير الموعد ضمن المهلة المحددة، تعتبر الجلسة مستهلكة وتبقى مستحقة الدفع.

في حالة تأخر العميلة، تنتهي الجلسة من حيث المبدأ في الوقت المحدد لها مسبقًا، حتى لا يؤثر التأخير على المواعيد التالية.

يمكن لمقدّمة الخدمة، إذا سمح جدول مواعيدها بذلك، تمديد الجلسة بشكل استثنائي لتعويض جزء من وقت التأخير أو كله.

غير أن هذا التمديد غير مضمون.

إذا تعذر على مقدّمة الخدمة بشكل استثنائي تقديم الجلسة، فإنها تقترح على العميلة موعدًا جديدًا في أقرب وقت ممكن.

إذا تعذر في النهاية تقديم جلسة فردية تم شراؤها بشكل منفصل بسبب مقدّمة الخدمة، ولم يتمكن الطرفان من الاتفاق على موعد بديل مناسب، يتم رد المبلغ المدفوع مقابل تلك الجلسة.

عندما تكون المرافقة المكونة من عدة جلسات موضوع عقد فردي، يتم تحديد شروط المدة والدفع والإلغاء أو الإنهاء المبكر المحتمل في ذلك العقد.

في حالة طلب العميلة إنهاء المرافقة قبل موعد انتهائها، تبقى الخدمات التي تم تقديمها بالفعل مستحقة الدفع.

يتم تحديد الآثار المالية المحتملة المتعلقة بالخدمات التي لم تُنفذ بعد وفقًا للعقد المبرم وظروف الإنهاء والأحكام القانونية المعمول بها.

لا يجوز فرض تعويض غير متناسب بشكل واضح على المستهلكة.

ويختلف هذا الحكم عن ممارسة حق التراجع القانوني عندما يكون هذا الحق قابلاً للتطبيق.

تُعقد الجلسات عادةً عبر Zoom، أو باستخدام أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.

تتحمل العميلة مسؤولية توفير اتصال بالإنترنت وجهاز والمعدات اللازمة لحسن سير الجلسة.

في حالة حدوث مشكلة تقنية مؤقتة، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل معقول يسمح بمواصلة الجلسة أو تغيير موعدها.

تلتزم مقدّمة الخدمة بالحفاظ على سرية المعلومات التي تقدمها العميلة في إطار الخدمات، مع مراعاة الالتزامات القانونية المعمول بها.

كما تُدعى العميلة إلى الحفاظ على سرية المحادثات والمستندات التي يتم إرسالها إليها عندما تتضمن معلومات أو محتويات مخصصة لها.

يتم توضيح الشروط المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

إن المستندات والتمارين والمواد التعليمية والاستبيانات والمنهجيات والمحتويات ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية وملفات PDF وغيرها من الموارد المقدمة في إطار الخدمات مخصصة، ما لم يُذكر خلاف ذلك، للاستخدام الشخصي للعميلة فقط.

ولا يجوز، على وجه الخصوص، نسخها أو توزيعها أو نشرها أو إرسالها إلى أطراف أخرى أو بيعها أو استخدامها لأغراض مهنية دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحقوق.

ولا يؤدي تقديم الخدمة إلى نقل أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بالمحتويات أو الموارد المعنية.

تلتزم مقدّمة الخدمة بتقديم خدماتها بعناية في إطار التزام ببذل العناية والوسائل، وليس التزامًا بتحقيق نتيجة محددة.

يعتمد الكوتشينج، من بين أمور أخرى، على مشاركة العميلة والتزامها.

ولا تضمن مقدّمة الخدمة تحقيق نتيجة معينة.

تبقى كل عميلة مسؤولة عن قراراتها وتصرفاتها والنتائج المترتبة عليها.

ولا يجوز استبعاد أو تقييد مسؤولية مقدّمة الخدمة في الحالات التي تحظر فيها القوانين المعمول بها مثل هذا الاستبعاد أو التقييد.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ أحد الالتزامات نتيجة حدث يستوفي الشروط القانونية للقوة القاهرة.

ويسعى الطرفان، عندما يكون ذلك ممكنًا، إلى إيجاد حل يسمح بتأجيل الخدمة أو مواصلة تنفيذها.

لأي سؤال أو شكوى تتعلق بإحدى الخدمات، يمكن للعميلة التواصل عبر:

HELLO@nouhadaouibi.com

ويسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودي قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

بعد تقديم شكوى كتابية مسبقة إلى NOUHA COACHING دون التوصل إلى حل ودي، يمكن للمستهلكة اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلك الذي تتبع له مقدّمة الخدمة، وفقًا للشروط التي تحددها القوانين المعمول بها.

وسيط المستهلك:
[اسم الوسيط يُكمل بعد الانضمام]
العنوان: [يُكمل]
الموقع الإلكتروني: [يُكمل]

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي.

عندما تكون العميلة مستهلكة مقيمة في دولة أخرى، لا تحرمها هذه الأحكام من الحماية الإلزامية التي قد تستفيد منها بموجب القوانين المطبقة على وضعها.

في حالة حدوث نزاع، يُدعى الطرفان أولًا إلى البحث عن حل ودي، وعندما تتوفر الشروط اللازمة، إلى اللجوء إلى آلية وساطة المستهلك.

تحدد القواعد القانونية المعمول بها المحكمة المختصة.

يجوز لـ NOUHA COACHING تعديل هذه الشروط العامة للبيع، لا سيما لمراعاة تطور خدماتها أو التغييرات في القوانين والأنظمة المعمول بها.

تكون النسخة المطبقة على الطلب هي النسخة التي تم إطلاع العميلة عليها عند التزامها بالخدمة.

يُملأ هذا النموذج ويُرسل فقط إذا كنتِ ترغبين في التراجع عن العقد، في الحالات التي يكون فيها حق التراجع قابلاً للتطبيق.

إلى:
LAOUAR NOUHA / NOUHA COACHING
البريد الإلكتروني: HELLO@nouhadaouibi.com

أُبلغكم بموجب هذا برغبتي في التراجع عن العقد المتعلق بالخدمة التالية: